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Aviso Importante !
O cliente no momento da compra declara estar ciente das políticas adotadas pelo
site de comércio eletrônico da EMSTech. Em caso de dúvidas, entrar em contato através de nossa central de atendimento, MSN, Telefone ou E-mail.
1 - Política de Privacidade e Segurança
Compromisso de Proteção de Privacidade da EMSTech.
Proteger a segurança e a privacidade de suas Informações pessoais é importante para nós, portanto conduzimos nossos negócios de acordo com a legislação aplicável sobre privacidade, proteção e segurança de dados. Os Dados dos Cartões de crédito não são salvos em nossos servidores, eles são repassados diretamente à operadora de Cartão.
2 - Política de Cancelamento de Pedidos
2.1 - Cancelamento pela EMSTech:
A EMSTech poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações: Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito, não pagamento do Boleto Bancário dentro do prazo, não consistência dos dados preenchidos no pedido de compra ou preços serem cadastrados errados por meio eletrônico.
2.2 - Cancelamento dos pedidos ainda pendentes pelo comprador:
Quando o comprador precisar cancelar um pedido registrado no sistema, poderá fazer uma solicitação através de E-mail, Telefone ou MSN, informando o número do pedido.
2.3 - Cancelamento dos pedidos não pendentes:
Se o cancelamento for solicitado depois do envio o comprador arcará com os custos de frete, visto que o frete é contratado pelo comprador.
3 - Política de Entrega de Mercadorias
3.1 - O frete é contratado pelo comprador que escolhe o meio de envio, pela loja virtual aceitamos apenas a modalidade Sedex ou Sedex 10, no caso de compras via transportadora, ou outros meios de envio o mesmo deverá ser acordado diretamente com nossos vendedores/atendentes através do Telefone, E-mail ou MSN.
3.2 - No caso do comprador informar endereço errado ou incompleto e a mercadoria retornar a EMSTech, o comprador será contatado e terá que realizar novamente o pagamento do frete, via depósito bancário na conta corrente da EMSTech ou através do Sedex a Cobrar.
3.3 - O comprador tem por obrigação fornecer um endereço de entrega que possa ser concluída a mesma, no caso de ausência do comprador faremos mais duas tentativas totalizando 3 tentativas de entrega, se dentro das 3 tentativas não houver êxito o produto retornará a EMSTech e o comprador deverá fazer novamente o pagamento do frete.
4 - Política de Troca de Produtos, Devolução e RMA
4.1 - Troca de produtos por erro operacional da EMSTech ou da transportadora:
Nosso sistema é totalmente automatizado minimizando ao máximo erros humanos, mas na hipótese de receber o produto errado ou faltando algum acessório favor informar imediatamente a EMSTech. Não aceitaremos reclamações após 7 dias corridos do recebimento do produto.
4.2 - RMA (Manutenção ou Troca)
Os produtos comercializados pela EMSTech não trabalham com sistema de rede autorizada, portanto qualquer defeito nos produtos o comprador deverá entrar em contato conosco através de E-mail, Telefone ou MSN para relatar o problema. O comprador será direcionado ao suporte técnico para uma tentativa de reparo a distancia, caso este procedimento não funcione o comprador deverá preencher um formulário de RMA especificando o problema do produto e encaminhar para a EMSTech no endereço abaixo:
A/C: EMSTech (RMA)
Av. Aquidaban, 766 - Conj. 32
Campinas/SP - CEP: 13026-510
4.3 - Prazo de Devolução do RMA
Assim que o produto chegar na EMSTech o mesmo será encaminhado ao nosso laboratório de testes, se o problema for de software será analisado localmente sem a necessidade de envio ao fabricante, permanecendo em testes na bancada por até 7 dias úteis para avaliação do mesmo. No caso de algum problema de hardware (Placas e Componentes) o mesmo será encaminhado ao fabricante tendo um prazo máximo de retorno de até 60 dias.
4.4 - Custo de envio para Manutenção ou Troca
A garantia da EMSTech é balcão, ou seja, o cliente arca com despesas de ida e volta para manutenção e troca. Nos casos de problemas de fabrica constatados pela EMSTech pagaremos o frete de volta até o comprador.
4.5 - Lei do Arrependimento: Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas pela internet onde o comprador não vê o produto antes da compra, o mesmo pode se arrepender da compra e devolver o produto a EMSTech, porém esse só pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Os custos de frete são por conta do comprador, salvo exceções.
5 - Formas de Pagamento
5.1 - Depósito Bancário
Após concluir o pagamento o comprador irá receber os dados para pagamento como Banco, Agencia, Conta Corrente e demais dados para depósito ou transferência. Após a conclusão da transação o comprador deverá enviar um e-mail para cobranca@emstech.com.br informando o número do pedido juntamente com o comprovante de pagamento. Pedidos confirmados embarcam no dia útil seguinte da confirmação (Nos produtos que estão disponíveis em estoque).
5.2 - Sedex a Cobrar
Na modalidade Sedex a cobrar o comparador deverá seguir os passos do item 4.1, mas ao invés de fazer o depósito completo do pedido deposita apenas o valor do frete informado no pedido. O valor do pedido será cobrado no correio no momento da retirada do mesmo, excluindo o frete que será efetuado antecipadamente.
5.3 - Cartão de Crédito
Nosso sistema de cartão de crédito funciona em parceria com a UOL através do sistema PagSeguro (www.pagseguro.com.br). Nenhuma informação do seu cartão de crédito passa ou fica armazenado em nossos servidores, eles são computados diretamente pela operadora do seu cartão.
5.3.1 - A liberação do cartão de créditos não é imediata, o comprador faz o pagamento ao PagSeguro e depois de confirmado o PagSeguro envia a confirmação a EMS TECH, este procedimento pode demorar até 2 (dois) dias.
5.3.2 - Parcelamento: O parcelamento é feito em até 12 vezes no American Express e 6x nos demais cartões e é cobrada uma taxa de 1.99% ao mês (Juros da Operadora). No momento da conclusão do pedido o valor das parcelas será apresentada ao comprador.
Em caso de dúvidas favor entrar em contato conosco privacidade@emstech.com.br
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